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Ante la creciente exigencia de las empresas de que sus proveedores estén certificados en calidad, APLISALUD S.A. decide a finales del año 2002, buscar asesoría para adoptar las directrices de la Organización Internacional de Normalización en el estándar ISO 9001:2000, para el establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejoramiento de un Sistema de Gestión de la Calidad, que soporte el proceso de Prestación del servicio de auditoría en servicios de salud.
El propósito era buscar un mejor control de los procesos y establecer la cultura de calidad en los empleados, para lograr una mayor satisfacción de los clientes y por lo tanto un mejor posicionamiento de la empresa en el sector salud, pero lo más importante, para crear el ambiente propio para un mejoramiento continuo.
Así, APLISALUD S.A. inicia la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma NTC-ISO 9000:2000 y emprende el camino del mejoramiento en los procesos y servicios, con el fin de asumir la calidad como una cultura de trabajo y no como una tarea más que se debía cumplir. Este proceso involucró a cada uno de los empleados de la organización, quienes asumieron su compromiso sin ahorrar esfuerzos. Este proceso se inicia en firme en noviembre de 2003, con la planeación de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y la preparación para una posible visita de auditoría para la certificación en junio de 2004.
Dentro del proceso se definieron y realizaron actividades importantes, como la elaboración de la documentación por cada líder de proceso. Luego vino la comunicación interna para socializar los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad, y la estructuración y organización de los diferentes registros como evidencia objetiva, hasta llegar a tener un sistema maduro en el mes de agosto de 2004, mes en el cual realizan la visita los funcionarios de ICONTEC. En dicha visita, se obtuvieron los resultados que hoy permiten presentar a APLISALUD S.A. con el certificado de calidad ISO 9001:2000 para el proceso de Auditoría de servicios de salud. |
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